korzina

Программа лояльности - Заказавшему на сумму:

1500, 3000,5000 скидка 5% 10% 15%.

(Акция действительна при единой оплате чека на указанные выше суммы. Акция не учитывает общую сумму накопленную в процессе нескольких платежей)

klientskii staw

Клиентский стаж - став нашим постоянным клиентом вы получаете скидку:

1год/2,5%;

2года/5%

3года/10%.


skidki

Каждый пятый заказ на 5% дешевле.

Каждый десятый заказ предоставляется скидка 10%

(акция действительна при заказе на сумму от 100 € и более)
Гарантии на продвижение сайта

Гарантии на сайты

Внимание!
у нас возможен

Рассрочку можно получить заказывая на сумму от 750 € и более

Создание сайта во франции - продвижение сайта - раскрутка сайта

creation-et-promotion-de-sites-en-russie


Определение и поиск целевой аудитории сайта

Определение и поиск целевой аудитории сайта

Целевая аудитория сайта


Целевая аудитория сайта

Целевая аудитория сайта, целевые посетители сайта — интернет-пользователи, на которых ориентированно содержание сайта; посетители заинтересованные в информации, товарах или услугах, представленных на сайте.

Целевая аудитория компании является важным аспектом любой маркетинговой деятельности. Наличие целевой аудитории у товара-услуги позволяет сконцентрироваться на конкретной группе потребителей рынка и создать для них идеальный товар, продать его в нужном им месте с правильной коммуникацией. Целевая аудитория (в дальнейшем ЦА) определяет границы целевого рынка компании и определяется с помощью специальных маркетинговых исследований. По факту целевой аудиторией является та группа людей, которой нужен ваш продукт и которой интересны преимущества, предлагаемые продуктом.

Выделение ЦА из аудитории сайта позволяет точнее определить и направить информационное или рекламное воздействие, которые в следствии, ведут к развитию бизнеса (увеличению продаж товаров или услуг).

Различают три основные группы ЦА сайта:

  • посетители, заинтересованные в получении информации
  • посетители, заинтересованные в выборе товара или услуги
  • посетители, заинтересованные в приобретении товара или услуги

Любой сайт, кроме ЦА, имеет также побочную аудиторию и случайную. Побочной является часть аудитории, которая приходит с поиска по смежным поисковым запросам. Например, вы продвигаете страницу по запросу «раскрутка сайта«. Но на ваш сайт почему-либо попадает клиент по запросу «самосточтельная раскрутка сайта» (который ищет услуги маркетолога — специалиста по пиару и продвижению сайта).

Для вас он не является целевым, но, если на вашем сайте имеется реклама маркетинг услуг, то это ему подойдет. То же относится и к людям, которые из любопытства кликают на рекламу, еще не зная, нужна ли им услуга или нет, чтобы «просто посмотреть». Такие пользователи могут конвертироваться в клиентов, однако это происходит значительно реже. Таким образом, побочная аудитория тоже может быть целевой.

Определение целевой аудитории

Определение ЦА заключается в составлении примерного портрета целевого посетителя сайта (так называемого портрета клиента).

Основные характеристики целевой аудитории: пол, место жительства, возраст, семейное положение, образование, занятость, финансовый статус, социальный статус, а также специализированные данные, важные для специфики сайта.

Географические: например, ЦА — это жители Восточной Европы;
социально-демографическиие: например, ЦА — женщины в возрасте 20-30 лет со средним доходом, занимающие должности средне-статистического офисного сотрудника;
психографические: например, ЦА — люди, которые стремятся к самовыражению и самоутверждению в обществе.

Для получения данных, составляющих портрет целевого посетителя, используют различные способы сбора информации.

Способы сбора информации об аудитории сайта:

Метрики счетчика посещений, к примеру google analitic или yandex metrica (позволяют изучить действия пользователей на сайте и конкретизировать распределение аудитории сайта по регионам, по времени и др.);

опросы аудитории сайта (анкетирование уникальных посетителей с использованием опросной формы или регистрации на сайте);

системы аудита и опросы исследовательских агентств.

Важным источником информации о ЦА сайта является статистика запросов поисковых систем. Оценить величину ЦА можно по числу поисковых запросов. Подобные сервисы имеют, например, поисковые системы Яндекс — Yndex wordstat и Google — Google key planer.

При определении ЦА важно обращать внимание на ее размер и динамику численности, выраженную в тыс.чел. Размер ЦА позволяет оценить потенциальную емкость рынка и объем продаж, а следовательно оценить прибыльность бизнеса, окупаемость рекламных инвестиций и долгосрочный рост компании.

На основе данных, полученных в результате сбора информации, можно получить сводные цифры и изучить закономерности поведения групп пользователей и оценить эффективность рекламного воздействия.

Характеристики портрета ЦА учитываются при разработке дизайна и структуры, а также при внесении корректировок в информационное наполнение сайта с целью привлечения большего числа посетителей, входящих в круг ЦА.

Как определить свою целевую аудиторию?

Когда мы в агентстве akwest web studio задаем клиентам вопрос «Кто ваша целевая аудитория?», то в 99% случаев получаем ответ — «нуу… это платежеспособные мужчины и женщины 20-35 лет». Это описание ЦА не годится!

Начните выявление целевой аудитории с классификации:

Основная целевая аудитория (primary target audience)

К этой категории относятся люди, которые решают покупать товар или нет. Именно на эту часть ЦА направлены основные силы рекламной кампании.

Косвенная целевая аудитория (secondary target audience)

Косвенная ЦА также может участвовать в процессе продажи, не являясь при этом «локомотивом» совершения покупки. Соответственно эта часть группы обладает меньшим приоритетом при планировании рекламной кампании.

Таким образом, ориентироваться можно как на потребителей продукта, так и на его покупателей. Как вы понимаете, это не одно и то же.

Отличие данных видов ЦА можно рассмотреть на примере рынка детских игрушек. На данном рынке существует два типа ЦА: родители (непосредственно покупающие товар) и дети (непосредственно использующие товар). Дети не совершают самостоятельно покупку игрушки, но очень часто являются инициатором покупки — просят у родителей совершить покупку. Поэтому дети являются первичной аудиторией для рынка детских игрушек, родители — вторичной ЦА.

Виды целевой аудитории

Еще важно учитывать ваши типы ЦА. Это может быть:

целевая аудитория в b2b сегменте (business to business – бизнес для бизнеса);
целевая аудитория в b2c сегменте (business to customer – потребительский бизнес);

Если ваши клиенты — конечные потребители (b2c), то вам придется сложнее. Причина в том, что сфера b2b считается более стабильной (исключение — острые кризисные периоды), в ней не так заметны колебания спроса.

В секторе b2b легко оценить емкость рынка, а также размер ЦА:

В рекламных сообщениях для b2b нужно учитывать, что товар, скорее всего, приобретается ответственным лицом для нужд компании или для перепродажи.

Параметры ЦА в сфере b2c сильно подвержены внешнему воздействию. На рынке появляются новые инновационные продукты, тренды, меняется экономическая и политическая ситуация; и все это влияет на поведение пользователей.

В рекламе для b2c-сектора важно учитывать, что продукт приобретается, в первую очередь, для личного пользования.
Одна из классических ошибок в секторе b2c — слишком широкая ЦА. Чтобы избежать этой ошибки нужно выделить сегменты ЦА.

Сегментирование целевой аудитории

Для определения ЦА проводится сегментация (выделение) участка рынка.
«Сегментация (кластеризация) – разделение клиентов на группы со схожими свойствами, выявление групповых потребностей и формирование предложения, ориентированного на целевой сегмент.»

Для сегментирования ЦА можно использовать методику «5W» Марка Шеррингтона. Это наиболее популярный метод определения ЦА и психологических характеристик, присущих потенциальным покупателям.

Сегментация рынка проводится по пяти вопросам:

  • Что (What) – тип товара
  • Кто (Who) – тип потребителя
  • Почему (Why) – мотивация к покупке
  • Когда (When) – ситуация покупки, время
  • Где (Where) – место покупки

Пример таблицы:

Сегментация целевой аудитории

Сегментация целевой аудитории

Результаты сегментирования выявят целевой сегмент рынка. Потребители, входящие в него, и будут ЦА вашего товара или услуги.

Таким образом, сегментирование ЦА позволяет создавать более персонализированную рекламу для персонажей из разных сегментов. Основное преимущество этого метода определения ЦА — презентация товара или услуги, отталкиваясь от запросов ЦА, с учетом ее поведения, желаний и образа жизни.

Как составить портрет целевой аудитории?

Более точно описать ЦА поможет точная характеристика целевой аудитории. Для старта составьте портрет (или профиль) ЦА по простой схеме:

Пол, возраст, уровень дохода, статус, семейное положение, профессия — т.е. социально-демографический портрет и психографические характеристики;

Какие психографические особенности имеет ЦА;

Какие основные требования предъявляет целевой потребитель к продукту;

Какие ключевые потребности стремится решить, приобретая товар;

Как целевой потребитель предпочитает совершать покупки, что влияет на его выбор;

Где целевой потребитель узнает информацию о товаре, с какими средствами коммуникации взаимодействует в течение дня;

Где проводит свободное время ваша потенциальная ЦА (в каких соцсетях зарегистрированы, какие форумы читают и т.д.)

Какие проблемы клиента может закрыть ваш товар?

Какие эмоции вызывает ваш товар ли услуга, с чем ассоциируется? Может быть, повышает статус, позволяет ему чувствовать себя здоровым и спортивным и т.д.

Причины купить именно ваш продукт, а также причины купить аналогичный товар у конкурентов.

Фото и коллажи персонажей, кстати, тоже полезно использовать для визуализации своей ЦА.

ЦА и персонажи

Когда мы определили целевую аудиторию, мы приступаем к персонажам. Ниже я спроектирую несколько персонажей для гипермаркета, в котором можно купить абсолютно все, т.е. это самая широкая ЦА:

ЦА и персонажи

По этому принципу мы выписываем все типичные группы покупателей. Это нам поможет вжиться в роль наших покупателей и понять, что именно им нужно.

Задачи-проблемы-решения

Изучив ЦА и вжившись в роль наших персонажей, мы можем понять какие задачи перед ними стоят, с какими проблемами они сталкиваются и самое главное, какие решения мы можем предложить в нашем интернет-магазине.

Василий Конюхов

Задачи: купить ноутбук и оплатить его кредитной картой.
Проблемы: Не определился с брендом и моделью.

Решения: 1. Сделать инструменты фильтрации по бренду и цене. 2. Сделать возможность on-line оплаты.

Екатерина Крюкова

Задачи: купить несколько бытовых предметов через две недели.

Проблемы: 1. Не выбрала бренды и модели. 2. Будет покупать с зарплаты. 3. Экономит деньги и не хочет переплачивать.

Решения: 1. Сделать список желаний, на случай, если покупатель найдет в каталоге что-то стоящее, но пока не готов совершить покупку. 2. Сделать акции и скидки, визуально показать экономию. 3. Сделать возможность подписаться на разные товарные категории и на акции.

Евгений Попов

Задачи: покупать продукты питания, при этом тратя минимум времени на это.

Проблемы: не любит шопинг.

Решения: 1. Вести историю покупок и сделать возможность повторных покупок прямо из личного кабинета. 2. Сделать возможность автоматического заказа определенных продуктов через определенный промежуток времени и все привозить ему домой раз в неделю в заранее назначенное время. 3. Сделать инструменты персонализации, в частности настройка интересов, которая позволит просматривать только интересующие его категории товаров или отдельные бренды.

Мария Гаврилина

Задачи: 1. Выбрать домашний кинотеатр. 2. Привезти его домой. 3. Установить и настроить. 4. Согласовать с мужем покупку, её стоимость и модель.

Проблемы: 1. Недостаточно информации для принятия решения. 2. Сложно согласовать с мужем покупку заранее. 3. Не везде предлагается установка и настройка.

Решения: 1. Предоставить инструменты для помощи в выборе: фильтрация в каталоге, отзывы, рейтинг товаров и т.д. 2. Инструменты шаринга товара или отправки информации на email. 3. Предложить с товаром дополнительные услуги, сервис. 4. Сделать инструмент сканирования штрих-кодов, чтобы быстро найти данный товар в интернет-магазине, желательно в виде приложения для смартфона, чтобы покупатель мог это сделать прямо в off-line магазине.

Описание целевой аудитории на рынке B2B

Для описания целевой аудитории на рынке B2B можно использовать следующие характеристики:

  • вид деятельности, ассортимент товаров
  • количество служащих
  • годовой объем продаж
  • география распространения, деятельности — локальный, национальный, мультинациональный
  • количество филиалов
  • кто принимает решение
  • сезонность продаж, связанная с видом деятельности
  • ценовая политика.

Привлечение целевой аудитории

Вы узнали, как определить и описать вашу ЦА. Значит настала пора подумать, как целевой пользователь должен отреагировать на вашу рекламу.

Поговорим, как привлечь ЦА силами интернет-маркетинга. Для этого можно использовать все многообразие каналов для «конвертации» ЦА интернет-рекламы:

Продвижение в сети стоит начать с анализа. Ведь у каждого канала продвижения, будь то Facebook, Instagram, Яндекс.Директ, своя ЦА.

Например, рекламировать «цемент» в Facebook — плохая идея. Клиенты привыкли проводить в соцсетях свободное время и готовы покупать там товары в основном для личных нужд. Например, реклама обручальных колец и других ювелирных изделий показывает неплохой результат именно в соцсетях. А цемент оптом покупают менеджеры, сидя на рабочем месте, с 9 и до 7 часов.

Вернемся к цементу. Например, у рекламы этого товара в Facebook будет низкий индекс соответствия, а у рекламы этого же товара, но с 9 до 7 часов по рабочим дням и в Google adwords или Yandex direct— индекс будет гораздо выше.

В интернет-маркетинге существует специальный инструмент — таргетинг (или таргетирование). Таргетинг позволяет работать только с той целевой аудиторией, которая имеет определенные характеристики, и показывать рекламу только выбранной группе людей.


Заключение:

На этапе разработки стратегии рекламной кампании правильнее будет сначала сделать определение и анализ целевой аудитории. Не пытайтесь отложить это на потом — такое действие может обернуться потерей и времени, и средств.


Определение и поиск целевой аудитории сайта обновлено: Май 21, 2016 автором: akwestadmin

Добавить комментарий


*

Akwest
-
http://akwest.net/